商场顾客和店员发生矛盾谁负责

商场顾客和店员矛盾，需先明确责任后协商。依据《消费者权益保护法》等，不及时处理可能导致矛盾升级，影响商场秩序及双方权益。
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顾客店员矛盾需处理。具体操作：1. 明确责任，双方冷静沟通；2. 协商不成，可请求商场管理介入；3. 仍无法解决，报警并提供证据；4. 必要时，向法院提起诉讼。
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处理商场顾客和店员矛盾，常见方式有协商、报警、诉讼。责任明确后，首选协商；协商无果则报警或诉讼，根据具体情况选择最合适的方式。