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商家不管,我该如何做?

吴亮律师2025-07-24溧阳市律师

您可以先联系卖家协商,若协商无果可找平台客服介入。依据《消费者权益保护法》,商品损坏非消费者责任时,应由卖家承担相应责任。不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验。
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常见处理方式有联系卖家协商、申请平台介入或投诉。若商品价值低,可先尝试与卖家沟通;若卖家不配合,则选择平台介入或向消协投诉,以维护自身权益。
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商品损坏应维权。操作如下:1.立即联系卖家,说明损坏情况并提供照片证据;2.协商补发、退款或寄回,注意运费问题;3.若卖家不承担运费或拒绝处理,申请平台客服介入调解;4.必要时可向消费者协会投诉,维护自身合法权益。

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